Business Intelligence (BI) aliada à Inteligência Artificial (IA) trazem diferenciais no serviço da Rede hoteleira
Na Rede Bristol Hotéis & Resorts a tecnologia não ocupa lugar de destaque, mas, por meio dela, permite que a essência da hotelaria seja protagonista: a hospitalidade. Desde o ano passado a rede vem se beneficiando do BI e da IA para que os colaboradores ganhem tempo para atender bem, seja na recepção, no comercial ou em qualquer outro departamento.
“Processamos dados do nosso BI e os transformamos em informações valiosas por meio da inteligência artificial. Assim, nossos profissionais não perdem mais tempo cruzando planilhas e alimentando sistemas. Eles usam esse tempo para promover o bom atendimento a nosso cliente, que é um dos pilares da rede”, explica Paulo Brazil, head da Rede Bristol.
Com a equipe mais disponível e menos robotização, a Bristol mantém o foco no atendimento personalizado ao cliente. É a ligação sem pressa, o check in e check out mais ágeis, o profissional disponível para tirar dúvidas no momento da reserva: na Bristol a tecnologia trabalha a favor das pessoas, valorizando-as. “Em nossos empreendimentos a tecnologia humaniza o atendimento e não o contrário. Ela ajuda a resolver aspectos operacionais do empreendimento e favorece o que consideramos mais importante por aqui: o olho no olho”, diz Paulo Brazil.
O BI da Rede Bristol também está contribuindo para definir a estratégia comercial e o posicionamento dos empreendimentos. Com indicadores de desempenho, os profissionais têm à mão algumas tendências e padrões, transformando-os em oportunidades. “A tecnologia favorece o planejamento pois tomamos decisões baseadas em dados, históricos e conseguimos projetar tendências, em diferentes cenários e mercados”, finaliza Paulo Brazil.
Sobre a Rede Bristol
A Rede Bristol Hotéis & Resorts nasceu em Curitiba (PR), em 1994 e conta com 17 empreendimentos em operação e mais 3 em construção, totalizando 20 hotéis, presentes em pontos estratégicos em oito Estados do país. A Bristol conta com cinco categorias de empreendimentos, segundo sua vocação, tipo de acomodação e serviços disponíveis. Além da hospedagem, a Rede Bristol oferece o melhor da gastronomia regional e internacional e possui estrutura para eventos na grande maioria de seus empreendimentos. Os hotéis Bristol são gerenciados por meio dos valores de transparência, compromisso, empatia, presença e comunicação – todos eles são notados na experiência do cliente, colaborador e do investidor por meio da entrega de serviços excepcionais, fortemente baseados na cultura de “pessoas para pessoas”.
